|
Marketingul prin e-mailArticol din categoria : Articole si tutoriale
Listat la data : 2011-05-10
 Pentru ca afacerea ta online sa fie una de succes, nu se impune doar detinerea unui site bine pus la punct. Afacerea trebuie cunoscuta, astfel incat sa atraga clienti iar mai apoi respectivii clienti sa ramana fideli serviciilor/produselor oferite de firma dumneavoastra.
Relatia cu clientii este extrem de importanta. Si ma refer aici atat la clientii din prezent cat si la cei din trecut, asta pentru ca respectivii sa nu acceada la site-urile competitoare. Studiile arata ca programele care se concentreaza pe loialitatea clientilor sunt mai eficace decat in vremurile trecute si acest lucru se datoreaza in special clientilor care doresc sa colaboreze cu companii de incredere si care ofera produse sigure si eficiente.
O metoda sigura de a mentine portofoliul de clienti o reprezinta tehnicile de marketing aplicate in mod regulat. Una dintre acestea se refera la e-mail, mai exact e-mailul targetat. Exista un prag destul de firav intre marketingul eficient care readuce clienti pe site, in vederea unor achizitionari si marketingul excesiv care nu face decat sa "sufoce" clientii si sa-i "impinga" spre alte site-uri. Marketingul excesiv se manifesta atunci cand trimiti mult prea multe e-mailuri, care uneori se repeta si devin pana la urma plictisitoare. Nu trebuie procedat asa, clientilor trebuie sa li se ofere doar un stimulent, un indiciu care sa le capteze atentia. Initiativa va apartine, insa restul lasati in seama celor cu adevarat interesati.
In principiu, e-mailurile trebuie targetate, trebuie sa existe un segment de piata caruia sa i se adreseze, astfel incat clientii sa primeasca mesaje care sa ii intereseze, sa-i faca sa citeasca tot e-mailul (majoritatea webmasterilor constientizeaza cu siguranta faptul ca nu intotdeauna e-mailurile sunt citite cap-coada, destinatarul pierzandu-si interesul pe parcurs, in cazul in care continutul este mult prea stufos), sa acceseze linkurile si asa mai departe. La crearea targetului, iei in considerare clienti, in functie de achizitiile facute sau de interesul manifestat anterior.
Un nou studiu indica faptul ca e-mailurile targetate, au condus la o mai buna evaluare a companiilor (din partea clientilor), o rata a clickurilor cu 22% mai mare, iar achizitionarile au crescut cu 49%.
Atunci cand trebuie sa initiezi un program de "loialitate", trebuie sa te focusezi pe e-mailurile clare, concise care se refera la anumite produse sau servicii. Mai puteti adauga si anumite oferte prin care posibilii clienti pot obtine reduceri sau alte beneficii. S-a constatat ca mesajele privind cosul de cumparaturi abandonat (adica, respectivul client nu a mai continuat cu achizitionarea produselor selectate anterior) si cele de intampinare a noilor clienti, dau cele mai bune rezultate.
Cu toate acestea, in cazul in care nu primiti un feedback pozitiv la actiunile intreprinse, nu trebuie sa va nelinistiti. In 2010, doar 40% din companiile care au apelat la serviciile de marketing prin e-mail, au avut succes. Asa ca pentru rezultate pozitive in 2011, companiile care recurg la astfel de servicii ar trebui sa-si revizuiasca actiunile. Sa trimiti cat mai multe e-mailuri nu reprezinta raspunsul. Solutia consta in targetare, focusare pe interesul celor posibil interesati, relevanta si utilitate. |
Alte articole pe aceiasi tema : |
|
|
|
